处理客户投诉的六步骤:
(1)从倾听开始、平息客户怨气。
(2)认同客户感受、道救及感谢客户。
(3)提问,提问可以了解问题所在。
(4)承担责任、表示愿意提供帮助。
(5)解决问题、让客户参与意见。
(6)适当给客户一些补偿,跟踪服务。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
处理客户投诉的六步骤
法律咖
人气:3.13W
最近更新
- 1快速处理宝宝烫伤的六个步骤
- 2保险事故处理步骤是什么
- 3西安交通事故自行处理步骤是怎样的?
- 4交通事故处理有哪些步骤
- 5探究实验的六个步骤
- 6处理客诉的六个步骤分别是什么
- 7天津市处理交通违章步骤
- 8酒店处理客户投诉的几个步骤
- 9交通事故处理有哪些步骤?
- 10交通事故处理步骤是怎么样?
- 11交通事故处理流程及赔偿步骤是怎样的?
- 12高速路追尾后处理步骤
- 13交通事故处理步骤是什么?
- 14中信银行信用卡怎么投诉 中信银行信用卡客户投诉渠道有哪些
- 15重庆交通违章处理步骤
- 16非机动车交通事故处理步骤是怎么样的?
- 17交通事故后处理有哪些步骤
- 18保险事故处理步骤是什么?
- 19故意伤害私了处理步骤
- 20医疗纠纷处理程序三步骤